在当下充满挑战的商业环境中，越来越多的企业面临着精细化运营的压力，尤其是在家居、家电和上门清洁等线下服务领域。这些行业的品牌正在越来越清晰地认识到，出色的服务不仅是产品的附加价值，更是提升顾客体验的核心要素。在这样的背景下，德施曼，一家以智能锁闻名的行业先锋，正通过与天润融通的深度合作，开启全新的服务创新之旅。

　　自2009年成立以来，德施曼在智能锁市场上稳固了其领先地位，不仅仅依靠卓越的产品质量，更依赖于其卓越的客户服务策略。德施曼积极参与行业标准的制定，成为国家市场监管总局等多部委认可的智能锁行业标准“领跑者”，并在电子防盗锁行业标准的制定中发挥了重要作用。根据最新数据，德施曼在高端智能门锁市场的占有率高达51.8%，这意味着每售出两套高端智能锁，其中就有一套出自德施曼香甜的成就背后，意味着德施曼一直在深入探索如何提升客户的服务体验。

　　面对多样化的服务渠道，德施曼也意识到服务效率的关键所在。为了应对不同渠道之间服务信息碎片化问题对客户体验的影响，德施曼与天润融通建立战略合作，创建了统一的客户服务中台。这一举措整合了所有线上服务渠道，使得企业能够更高效地处理客户需求，实现服务信息的集中管理。这不仅简化了客户的求助流程，提高了响应速度乐虎官方平台，同时也有效降低了公司的运营成本。

　　在这次变革中，德施曼率先将人工智能技术应用于客户服务环节，通过外呼机器人进行客户回访，并实时收集服务满意度数据。这种全程监控机制不仅让公司能够及时发现和解决潜在问题，还不断促进服务质量的提升。从技术层面来看，AI语音智能应答系统的引入，尤其在预约安装这一高频服务场景中，极大地提升了客户的服务体验。上线以来，该系统的安装队列接通率达到了100%， AI呼入安装机器人的填单贡献率显著成长，从最初的40%提升至76%，相当于节省了4个客服人员的工作负担。

　　在线客服领域，同样不乏科技创新的体现在德施曼与天润融通的合作中。通过部署AI客服，德施曼对简单和标准化的问题进行处理，极大地提升了因繁杂询问导致的人工座席压力。AI机器人的24小时不间断服务，使得响应速度与服务质量双双提升。此外，天润融通还通过技术手段升级了文本机器人的能力，使得问题的拦截率和准确率均大幅提升。借此，德施曼能够释放更多的人工客服，提供更丰富多样的专业服务。

　　值得一提的是，德施曼的客户服务体系不仅局限于终端客户，还将经销商和安装师傅纳入服务网络之中。这一措施使得品牌可以直接为合作伙伴提供全面的技术支持与服务，进一步提升了经销商和安装师傅的服务能力，并为消费者带来更优质的体验。

　　德施曼董事长兼CEO祝志凌曾指出，公司脱颖而出的关键在于技术创新、强大的产品实力与优质的服务体系，而同天润融通的合作，无疑为其在服务能力提升上注入了新鲜活力，帮助公司在日益激烈的市场竞争中继续巩固领先地位。

　　在数字化及智能化服务大潮汹涌而来的情况下，德施曼与天润融通的合作不仅是对家居行业服务提升的重要探索，更是对未来服务形式的大胆尝试。在这一过程中，企业深刻意识到变革和创新是提升竞争力的根本途径。通过不断优化服务管理流程与手段，德施曼不仅为用户提供了无缝衔接的服务体验，也为其他行业树立了新的标杆，从而和谐共生，携手共进，推动行业合力的发展与成长。返回搜狐，查看更多